Comment pouvez-vous aider?

Conseils pour mieux communiquer avec les personnes atteintes de trisomie 21

• Se mettre à hauteur des yeux et établir un contact visuel avec la personne
• Lors de l’entretien, faire attention à la manière dont la personne communique et s’adapter à celle-ci
• Si nécessaire, faire des phrases simples et ne pas poser de questions longues et compliquées
• Si nécessaire, utiliser la communication non verbale
• S’engager avec empathie et patience auprès de l’interlocuteur qui réagit plutôt de façon intuitive et émotionnelle
• S’adresser directement à la personne et non à son accompagnateur

Conseils pour mieux interagir avec une personne malvoyante

Laisser passer une femme enceinte à la caisse d’un supermarché, céder sa place à une personne âgée dans les transports en commun, l’aider à traverser la rue, autant d’actes citoyens qui nous sont (normalement!) naturels au quotidien. Mais qu’en est-il des personnes malvoyantes ou non-voyantes? Nous osons sans doute moins spontanément leur apporter ces petits gestes, faute de savoir comment nous comporter. Voici quelques conseils pour que, la prochaine fois, vous n’ayez plus aucune hésitation!

Accompagner un déplacement dans l’espace

1. Pour accompagner une personne malvoyante ou non-voyante, vous devez toujours vous adresser à elle en premier lieu. Pour établir le contact avec le bras, touchez légèrement la personne et invitez-la à se tenir à votre propre bras.

2. Vérifiez que son bras forme un angle de 90° afin que la distance soit correcte.  Lors d’un changement de direction, veillez à ce que l’angle de 90° soit respecté. 

3. Le rythme de marche est déterminé par la personne à guider. 

4. Pour annoncer un changement de direction à 180°, utilisez la main libre pour continuer à guider la personne malvoyante pendant que le contact avec le bras est rompu. Après que les deux personnes se soient retournées, rétablissez le contact avec le bras.

5. Dans les endroits étroits, tendre le bras de guidage vers l’arrière, dans le dos. Si la distance est trop courte, le bras guide peut être saisi par le poignet.  A la fin, ramenez lentement le bras vers l’avant.
   

Descendre ou monter des escaliers

• Dans les escaliers, procédez très lentement et de manière réfléchie. Ralentissez le rythme, annoncez l’escalier à temps (en indiquant s’il monte ou s’il descend, s’il est long ou court, s’il s’agit de marches larges ou étroites, s’il est droit ou en colimaçon…). Arrêtez-vous un instant au début de l’escalier. Posez la main de la personne accompagnée sur la rampe. Si elle souhaite monter l’escalier seule, restez à proximité pour intervenir en cas d’urgence.

Indiquer une place libre

• Pour indiquer une place libre à une personne malvoyante ou non-voyante, vous pouvez poser sa main sur le dossier du siège ou de la chaise ou sur l’assise.
  

Manger

1. Une fois que l’accompagnateur a indiqué la chaise, la personne à guider peut s’asseoir à table. Il est important que la personne malvoyante ou non-voyante soit assise parallèlement au bord de la table.
2. Un set de table lui facilite l’exploration et l’organisation de sa place.
3. Pour les personnes dont la vue est réduite, il convient d’utiliser un set de table présentant un bon contraste avec la surface de la table et la vaisselle.
4. Expliquez à la personne concernée quels objets se trouvent sur la table et leur place exacte.
5. Si elle touche les objets à tâtons sur la table, dites-lui de quoi il s’agit pour l’orienter au mieux.
6. Organisez clairement l’assiette de la personne concernée et expliquez-lui ce qui s’y trouve, en utilisant le sens des aiguilles d’une montre.
7. Ces explications sont d’autant plus importantes lors de sorties au restaurant.

Comment aborder les personnes ayant une sclérose en plaques (SEP) ou d’un handicap invisible?

Susanna nous livre ses cinq meilleurs conseils:

• Faire preuve de compassion :
  Vivre avec un handicap invisible peut parfois être difficile – il faut nous croire lorsque nous partageons avec vous ce que nous ressentons ou comment nous nous sentons. Ne dévalorisez pas notre réalité et/ou notre expérience en répondant « ça ne peut pas être si grave ». Un peu d’empathie et de compassion suffisent souvent. De cette manière, nous nous sentons moins exclus et aussi un peu mieux compris : c’est mon conseil numéro 1.
• Se comporter normalement :
  Vous venez d’apprendre qu’un ami, un membre de votre famille ou un collègue de travail a la sclérose en plaques et vous vous demandez maintenant comment vous devez vous comporter avec elle. Eh bien, c’est très simple : comportez-vous normalement. Nous sommes simplement des êtres humains – avec des besoins humains. Le respect, l’amabilité et les comportements « normaux » d’une personne avenante suffisent amplement.
• Rendre le travail accessible :
  Rendre le travail accessible est essentiel pour l’inclusion et la diversité. Lorsqu’un collègue ou un employé souhaite par exemple travailler à distance ou s’asseoir plus près des toilettes, il faut prendre en compte ses besoins et procéder à ces petits changements.
  Certaines personnes avec une SEP ont besoin d’aménagements en ce qui concerne leur emploi du temps, leur travail ou leur façon de travailler. Le travail à distance par exemple, est une option viable pour les personnes avec une SEP ou en situation de handicap invisible car elle leur permet de travailler plus longtemps à temps plein, ce qui est une situation « gagnant-gagnant » pour tout le monde. Bien sûr, il faut que la personne avec une SEP ou en situation de handicap invisible soit d’accord.
• Nous considérer comme des adultes:
  Les personnes avec une SEP ou en situation de handicap invisible ne sont pas des enfants. Elles souhaitent être considérées comme des adultes à part entière. Nous ne voulons pas être protégés, mais compris. Nous savons que cela part d’une bonne intention, mais il est plus approprié de demander ce dont nous avons besoin. De plus, certains d’entre nous, qui avons la SEP ou un handicap invisible, sommes hautement qualifiés et/ou avons des capacités exceptionnelles. Il faut voir la personne et non son handicap!
• Toutes les personnes avec la SEP ne sont pas égales:
  La sclérose en plaques est une maladie auto-immune qui affecte le système nerveux central avec des formes d’évolution très différentes. Toutes les SEP ne se manifestent pas de la même manière. Les symptômes peuvent varier et/ou être présents à des degrés différents.
  Comment gérer cela ? Une fois encore, c’est simple : il suffit d’être à l’écoute de la personne en face de vous. Chaque personne connaît ses besoins et sait comment sa maladie ou son handicap l’affecte. Il faut donc prendre le temps de l’écouter.
  En faisant plus attention aux autres et en adaptant notre comportement, nous pouvons arranger beaucoup de choses. Ensemble, nous y arriverons!